Iva Silla:
Alternativno turističko vođenje i stvaranje kreativnih turističkih proizvoda
(na primjeru brenda Secret Zagreb)

Iva Silla je predstavila neke trikove poslovanja vodiča poduzetnika na primjeru svog projekta Secret Zagreb i poteškoće s kojima se suočavaju turistički vodiči poduzetnici kad njihova destinacija postane toliko popularna da dolazi do zasićenja tržišta i ponude.

Istaknula je kako Zagreb, u vrijeme kad je pokretala svoj obrt, nije još bio hit destinacija, međutim u posljednjih nekoliko godina situacija se stubokom promijenila. Iako se u Zagrebu još ne događa pravi masovni turizam, u vrijeme adventskih vikenda osjetili smo kako bi to izgledalo, kao i sve nuspojave prevelike posjećenosti. Povijesni centar grada postaje zagušen, pojavljuju se đeparoši, dolazi do velike apartmanizacije, ljudi iseljavaju iz centra grada i pretvaraju svoje nekretnine u apartmane za kratkoročni najam, ili u lokale. Centar grada ubrzano se počeo podređivati turizmu.

Povećanjem broja turista, povećao se i broj ljudi koji u njemu vide priliku. Osim nekih masovnijih turističkih projekata, javili su se i nebrojeni kreativci, od zanimljivih proizvođača suvenira, raznih usluga inspiriranih baštinom, pa tako i mnoštvo tura.

Tura u sklopu Projekta Ilica, foto: Marina Paulenka

Iva se sa svojim projektom Secret Zagreb od samog početka obraćala stranim gostima. Posjećenost takvih tura je jednostavnije postići u destinacijama engleskog govornog područja jer je potrebno neko vrijeme da stranci počnu “puniti” takvu turu. Stoga je praktičnije pokrenuti ih u zemljama gdje se govori engleski – nudite je svima, a prvi je otkrivaju domaći gosti. Iva vjeruje da je njen recept za uspjeh tura bila dostupnost u prvim godinama kada i nije bilo toliko stranih posjetitelja. Ipak, ističe i uspješne primjere koji se obraćaju upravo domaćem gostu.

Spomenula je i svoje dobro iskustvo sa sezonskim turama koje se naslanjaju na neke važne datume ili postojeće manifestacije. Istaknula je kako, od svih njenih tura, na kraju godine statistika pokazuje da je tura Zagreb Christmas Carol – Zagrebačka zimska bajka najposjećenija, a održava se samo u mjesecu manifestacije Advent u Zagrebu.

Mistične ture privlače posjetitelje, ali s njima treba biti posebno oprezan kad je u pitanju ispunjenje očekivanja gostiju. Zbog velikog broja mističnih tura, takozvanih Ghost Tours diljem svijeta, koje katkad imaju i specijalne efekte ili su zapravo prave predstave, treba jasno dati do znanja kakav sadržaj će gosti dobiti jer su mnogi vjerojatno već bili na nekim turama te tematike u drugim destinacijama.

U sklopu programa Secret Zagreb postoje i interpretacijski razgledi koji sadrže dublju poruku i izazivaju goste na promišljanje. Ovakvi razgledi doprinose slow travelu i dubinskom upoznavanju destinacije. Kao uspješan primjer, Iva je istaknula svoj razgled Frajerice – Badass Women of Zagreb.

Frajerice

Spomenula je i besplatne razglede grada kao neizbježnu pojavu u turistički razvijenim city-break destinacijama, ali i kao poslovni primjer. Naime, besplatni razgledi mogu biti sredstvo promocije i takozvani upsale za tvrtku koja ih vodi.  No, činjenica je da takvi razgledi utječu na druge tematske ture na tržištu.

Jedan od načina prilagodbe svim promjenama na tržištu je neprestano stvaranje novih sadržaja i kreativnih usluga, pa se tako Iva posvetila i igrificiranim razgledima Zagreba pod zajedničkim nazivom Secret Zagreb Quests. Nedavno je pak, kao odgovor na pandemiju, stvorila samovodeći quest – točnije, letak koji sadrži gotovu igricu. Iva to smatra načinom promocije i održavanja kontakta s gostima u ovim trenucima kad možda nisu toliko skloni druženju u skupinama. Istaknula je važnost održavanja vidljivosti brenda u trenucima smanjenog poslovanja kao u slučaju pandemije koronavirusa.

Ghosts & Dragons samostalno istraživanje

Zadržala se na svojim iskustvima i projektima kad su u pitanju igrificirani proizvodi i podijelila svoje uvjerenje da zaigrana istraživanja mogu oživjeti turistički nerazvijene destinacije kojima nedostaje proizvod i u kojima ljudi još ne vide priliku za rad u turizmu.

Iva je također istaknula važnost brendiranja, nišnog komuniciranja i istaknula kako joj je u poslovanju najviše pomogao sadržaj na webu koji odaje što očekivati od razgleda iz programa Secret Zagreb i dovodi kompatibilne goste.

Preporučila je stvaranje sadržaja – tekstova, videa, Instagram postova – mora biti nešto što znamo ili što nas zanima pa možemo naučiti. Oko sadržaja se valja potruditi, ali on ne mora biti savršen i općenito mi ne moramo biti savršeni. Po njenom iskustvu, početnička sreća doista postoji kao neka vrsta nagrade za hrabrost.

Potom je istaknula da je zaista potrebna doza hrabrosti za pokretanje malog brenda te da mnogi kreativni ljudi imaju  strah od nepriznavanja i neuspjeha. Ta je tema odjeknula i izazvala dodatnu diskusiju i razmjenu savjeta.

Za kraj, Iva je odabrala savjet:

“Bacanje u vatru i probijanje granica nas čini stručnjacima jednom kad se okrenemo.”

Secret Zagreb, foto: Branko Nađ

 

U sklopu projekta Parkovni biseri Slavonije, 11. svibnja 2021. održana je online edukacija prvenstveno namijenjena turističkim vodičima Slavonije.  PROČITAJ VIŠE

Jelena nam je tijekom predavanja dala niz praktičnih savjeta i motivirajućih misli. Odmah na početku istaknula je važnost brendiranja i koliko je pažnje i energije uložila u rast vlastitog brenda Lynx and Fox.  PROČITAJ VIŠE

Tijekom predavanja, predstavili smo niz alata, platformi i projekata koji mogu biti od pomoći turističkim vodičima u upravljanju njihovim projektima. PROČITAJ VIŠE